Retourneren en terugbetalen

Herroepingsrecht van 14 dagen

Als u online kocht, mag u uw aankoop binnen 14 kalenderdagen herroepen, zonder opgave van redenen. De termijn begint de dag nadat u, of iemand die u aanwijst, de goederen ontvangt. Komt uw bestelling in meerdere pakketten aan, dan begint hij de dag nadat het laatste pakket is ontvangen. U hebt herroepen zodra u het ons binnen deze termijn laat weten — wij hoeven dat niet goed te keuren.

Bestellingen geplaatst vóór 23 oktober 2026 behouden de 30 dagen die we toen beloofden.

Hoe herroept u?

• Online, op elk moment: herroep hier een aankoop — zonder account. U krijgt een bevestiging met de datum en het tijdstip waarop we de melding ontvingen.
• Of per e-mail naar chiqmode@icloud.com, met uw naam en bestelnummer.
• Of stuur ons het modelformulier voor herroeping hieronder, of een andere duidelijke verklaring — het formulier is niet verplicht.

Om de termijn te respecteren volstaat het dat u uw melding verstuurt voordat de 14 dagen voorbij zijn.

De goederen terugsturen

• Stuur de artikelen terug binnen 14 dagen nadat u ons hebt laten weten dat u herroept. Het volstaat dat u ze vóór het einde van die termijn verstuurt.
• Retouradres: CHIQ MODE SRL, Rue de Brabant 196, 1030 Schaerbeek, België. Voeg uw bestelnummer bij het pakket.
• De retourkosten bij een gewijzigde keuze zijn voor uw rekening — ook voor correcte artikelen die niet passen en voor bestellingen die gratis werden geleverd. We rekenen geen kosten voor herbevoorrading of administratie aan.
• Is een artikel defect, beschadigd bij levering of niet wat u bestelde, dan betalen wij de retourkosten — zie "Defecte of verkeerde artikelen" hieronder.

Staat van teruggestuurde artikelen

Stuur artikelen schoon, onbeschadigd, ongewassen en niet meer gedragen dan nodig om ze te passen terug, met de originele labels eraan. Je mag kleding bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen.

Komt een artikel terug met sporen van dragen, schade of wassen die verder gaan dan nodig was om het te passen, dan mogen we de terugbetaling verminderen met de werkelijke waardevermindering die dat veroorzaakt. Een ontbrekend label alleen doet uw herroepingsrecht nooit vervallen.

Terugbetalingen

• We betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding. We mogen wachten tot we de artikelen terug hebben, of een bewijs dat u ze verstuurde, naargelang wat eerst komt.
• De terugbetaling gebeurt via het betaalmiddel dat u gebruikte, tenzij u uitdrukkelijk met iets anders instemt, en kost u niets.
• Stuurt u de volledige bestelling terug, dan betalen we ook de standaardlevering terug die u betaalde. Koos u voor expreslevering (€ 12,95), dan betalen we de prijs van standaardlevering terug (€ 5,95), niet de meerprijs voor express.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet wanneer de wet een uitzondering toestaat — bijvoorbeeld voor goederen die volgens uw maten zijn gemaakt of voor u zijn gepersonaliseerd. Zo'n artikel wordt vóór de aankoop op de productpagina vermeld.

Defecte of verkeerde artikelen

Dit staat los van herroeping en is niet beperkt tot 14 dagen. Elk artikel heeft de wettelijke conformiteitsgarantie (minstens twee jaar voor nieuwe goederen). Is een artikel defect, beschadigd bij levering of niet wat u bestelde, laat het ons dan weten zodra u het merkt; wij betalen de nodige retourkosten en bieden de remedie die de wet u geeft — herstelling, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. Hoe klachten en vorderingen worden behandeld, staat in onze algemene voorwaarden — Productklachten en schadevorderingen.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)