Retours et remboursements

Droit de rétractation de 14 jours

Si vous avez acheté en ligne, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendrier, sans avoir à donner de motif. Le délai commence le lendemain du jour où vous, ou une personne que vous désignez, recevez les biens. Si votre commande arrive en plusieurs colis, il commence le lendemain de la réception du dernier. Vous vous êtes rétracté dès que vous nous en informez dans ce délai — nous n'avons pas besoin de l'approuver.

Les commandes passées avant le 23 octobre 2026 conservent les 30 jours que nous avions promis à l'époque.

Comment vous rétracter

• En ligne, à tout moment : rétractez-vous d'un achat ici — sans compte. Vous recevez une confirmation indiquant la date et l'heure de réception.
• Ou par e-mail à chiqmode@icloud.com, en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
• Ou envoyez-nous le formulaire type de rétractation ci-dessous, ou toute autre déclaration claire — le formulaire est facultatif.

Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer votre notification avant l'expiration des 14 jours.

Renvoyer les biens

• Renvoyez les articles dans les 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Il suffit de les expédier avant la fin de ce délai.
• Adresse de retour : CHIQ MODE SRL, Rue de Brabant 196, 1030 Schaerbeek, Belgique. Merci de joindre votre numéro de commande au colis.
• Les frais de retour en cas de changement d'avis sont à votre charge — y compris pour les articles conformes qui ne vous vont pas et pour les commandes livrées gratuitement. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock ni frais administratifs.
• Si un article est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour — voir « Articles défectueux ou erronés » ci-dessous.

État des articles retournés

Merci de renvoyer les articles propres, en bon état, non lavés et non portés au-delà de ce qui est nécessaire pour les essayer, avec leurs étiquettes d'origine. Vous pouvez examiner et essayer les vêtements comme vous le feriez en magasin.

Si un article nous revient porté, endommagé ou lavé au-delà de ce qui était nécessaire pour l'essayer, nous pouvons réduire le remboursement de la dépréciation réelle qui en résulte. L'absence d'étiquette, à elle seule, n'annule jamais votre droit de rétractation.

Remboursements

• Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré les articles, ou d'avoir la preuve de leur expédition, selon ce qui se produit en premier.
• Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement que vous avez utilisé, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen, et ne vous coûte rien.
• Si vous renvoyez toute la commande, nous remboursons également la livraison standard que vous avez payée. Si vous avez choisi la livraison express (12,95 €), nous remboursons le prix de la livraison standard (5,95 €), et non le supplément pour l'express.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas lorsque la loi prévoit une exception — par exemple pour les biens confectionnés selon vos mesures ou personnalisés pour vous. Un tel article est signalé sur sa page produit avant l'achat.

Articles défectueux ou erronés

Ceci est distinct de la rétractation et n'est pas limité à 14 jours. Chaque article bénéficie de la garantie légale de conformité (au moins deux ans pour les biens neufs). Si un article est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande, informez-nous dès que vous le constatez ; nous prenons en charge les frais de retour nécessaires et fournissons le remède que la loi vous accorde — réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement. Le traitement des réclamations et des demandes est décrit dans nos conditions générales de vente — Réclamations relatives aux produits et demandes d'indemnisation.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)