Politique de confidentialité

CHIQ MODE SRL (« CHIQ MODE », « nous ») traite vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD) et à la législation belge en matière de protection des données. La présente politique explique ce que nous collectons, pourquoi, qui nous aide, combien de temps nous conservons les données et quels sont vos droits.

Responsable du traitement

CHIQ MODE SRL, Rue de Brabant 196, 1030 Schaerbeek, Belgique, numéro d'entreprise 0766.904.269. Pour toute question ou demande relative à la vie privée, écrivez à chiqmode@icloud.com ou à l'adresse ci-dessus.

Ce que nous collectons et pourquoi

• Données de compte (nom, e-mail, mot de passe conservé uniquement sous forme de hachage sécurisé) — pour créer et gérer votre compte. Base juridique : contrat.
• Données de commande et de livraison (nom, adresses, téléphone, articles, montants) — pour traiter, livrer et facturer votre commande, et pour gérer les retours. Base juridique : contrat et obligation légale (comptabilité).
• Données de paiement — les paiements par carte et les autres paiements en ligne sont traités par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet. Base juridique : contrat.
• Notifications de rétractation et demandes de retour que vous envoyez via le site — pour les traiter et prouver quand nous les avons reçues. Base juridique : obligation légale et contrat.
• Avis que vous choisissez de publier — affichés avec le nom que vous indiquez (ou de manière anonyme). Base juridique : consentement, que vous pouvez retirer en nous demandant de supprimer l'avis.
• Messages que vous nous envoyez par e-mail, téléphone ou WhatsApp — pour vous répondre. Base juridique : intérêt légitime (service client).
• Données techniques (adresse IP, navigateur, page demandée) dans les journaux de nos serveurs — pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site. Base juridique : intérêt légitime.
• Statistiques d'activité de la boutique — nous comptons, par jour, le nombre de recherches effectuées (et les mots recherchés, raccourcis, en écartant tout ce qui ressemble à une adresse e-mail ou à un numéro), la fréquence d'utilisation des filtres, les articles ajoutés au panier et le nombre de paiements qui atteignent chaque étape. Seuls les totaux journaliers sont conservés : rien qui vous identifie, ni votre appareil ni votre visite. Base juridique : intérêt légitime (amélioration de la boutique).

Qui nous aide (sous-traitants)

• Amazon Web Services — hébergement du site, de sa base de données, des photos des articles et des sauvegardes, à Francfort, en Allemagne (UE).
• Stripe — paiements en ligne. Stripe traite également des données sous sa propre responsabilité pour la prévention de la fraude et ses obligations légales.
• bpost — livraison des colis : nous transmettons le nom, l'adresse de livraison et le téléphone ou l'e-mail nécessaires.
• Apple (iCloud Mail) — notre boîte e-mail du service client chiqmode@icloud.com, si vous nous écrivez.
• WhatsApp (Meta) — uniquement si vous choisissez de nous écrire sur WhatsApp ; les conditions propres à WhatsApp s'appliquent alors.

Nous ne vendons pas vos données et n'utilisons ni traceurs publicitaires ni outils d'analyse de tiers.

Transferts internationaux

Le site et ses données sont hébergés dans l'UE. Certaines des entreprises ci-dessus (Stripe, Apple, Meta) appartiennent à des groupes établis aux États-Unis ; lorsque vos données quittent l'EEE, le transfert est couvert par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) ou par les clauses contractuelles types de l'UE.

Durée de conservation

• Commandes et factures : 7 ans après la fin de l'exercice comptable, comme l'exige le droit comptable belge.
• Votre compte : jusqu'à ce que vous nous demandiez de le clôturer. Les données de commande que nous devons conserver le sont comme indiqué ci-dessus.
• Notifications de rétractation et demandes de retour : aussi longtemps que les données de la commande concernée.
• Avis : tant qu'ils sont publiés, ou jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer.
• Sauvegardes de la base de données : supprimées automatiquement après 30 jours.

Cookies et stockage dans votre navigateur

Nous n'utilisons que ce dont la boutique a besoin pour fonctionner (votre panier, votre connexion, votre choix en matière de cookies, la langue que vous choisissez et les favoris que vous enregistrez vous-même) et, uniquement si vous l'acceptez, la liste des articles que vous avez consultés récemment sur cet appareil. Les favoris enregistrés lorsque vous êtes connecté sont conservés avec votre compte. Les détails figurent dans la politique en matière de cookies.

Vos droits

Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les rectifier, de les effacer, d'en limiter le traitement et de les transférer, ainsi que de vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime. Écrivez à chiqmode@icloud.com ; nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez également introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (autoriteprotectiondonnees.be).